منصة مساند هي أحد مبادرات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وهي منصة الكترونية شاملة لتجربة استقدام العمالة المنزلية بشكل متكامل تهدف إلى تسهيل إجراءات استقدام العمالة المنزلية وزيادة مستوى حفظ حقوق جميع الاطراف عن طريق تعريف أصحاب العمل والعمالة المنزلية بحقوقهم وواجباتهم.

تعتبر هذه الفكرة جميلة وايجابية وعملت على تحسين مناخ الاستقدام للمستفيدين وقضت على الكثير من التلاعب والاستغلال وعدم إحترام بنود العقود المبرمة بين مكاتب الاستقدام والعملاء في بعض المكاتب .

وفي الوقت الذي أثبتت هذه الخطوة إيجابيتها إلا  أنه للأسف مازالت هناك مشكلة كبيره تواجه المستفيدين من هذه الخدمة والتي تتمثل في إخلال بعض المكاتب المعتمدة من قبل مساند تخل بالاتفاقيات المبرمة مع المستفيدين حيث تنتهي المهلة المحددة والمتفق عليها بين المكاتب والمستفيد والتي عادة ماتكون من شهرين لأربعة اشهر التي يفترض ان تصل العمالة الى المستفيدين .

وتبدأ المشكلة بعد إنتهاء المدة ولم يتحقق وصول العمالة حسب المتفق عليه وهنا يتوجه المستفيد حيث يتواصل مع وزارة الموارد البشرية عن طريق تطبيق مساند .

وبعد التقديم يطلب منه رفع الشكوى ويتم إستقبال طلبه ويطلب منه الإنتظار لمدة عشرة أيام عمل وبعدها إن لم تحل المشكلة يتواصل مرة أخرى مع مساند ويطلب منه فتح شكوى  أخرى و أيضًا يطلب منه الانتظار عشرة أيام عمل أخرى وإن لم يكن هناك حل يطلب منه الانتظار (٥٠) يوما لإرجاع المبلغ الذي دفعه .

وتستمر مشكلة المستفيدين بعد إنتهاء  الخمسين يومًا حيث يطلب منهم التقدم بشكوى لوزارة الموارد البشرية وحسب أحد المتضررين أنه تقدم لمكتب الوزارة بالشرقية وتم إخباره بأنه سيتم العمل على التواصل مع المكتب الذي تعامل معه وسيتم إرجاع جزء من المبلغ بمعنى أنه لن يتم إرجاع المبلغ كامل بل جزء منه حتى يتم إعطاء كل متضرر جزء من المبلغ وأن  على كل متضرر رفع دعوى قضائية ضد المكتب لإسترجاع حقوقه .

وبحسب الكثير فإن مدد انتظارهم لاسترجاع المبالغ بعضها يصل لأشهر ولم يجدوا حل ولم يسترجعوا المبالغ التي دفعوها وهناك حالات لها أكثر من سنة انتظار .

وبرغم الجهد والعمل الكبير الذي قامت به الوزارة عبر تطبيق مساند إلا  أن ذلك لايمنع في أن هناك مشكلة يشكو منها نسبة كبيرة من المتعاملين مع المكاتب عبر مساند من خلال بعض المكاتب التي تأخرت أو لم تنفذ الشروط والضحية هنا هم المستفيدين .. فما هي الحلول والآلية التي يمكن وضعها لحل مثل هذه المشكلة .

وهناك من يقول من المستفيدين لماذا كل هذا الوقت في فتح شكاوي ومطالبات باسترجاع المبالغ علما بان مساند يشترط على هذه المكاتب دفع ضمان بنكي للتعامل معه في حال تم الإخلال بالاتفاقيات ولماذا لايتم استرجاع  المبالغ مباشرة من هذا الضمان .

وبدوري أوجه نداء الكثير ممن تضرروا بإيجاد حل لهذه المشكلة وإعادة تقييمها وضبطها وتسهيل معاملات المستفيدين في حال التأخر  من قبل المكاتب وحفظ حقوقهم فإذا كانت المكاتب تطلب أربعة أشهر لإحضار العاملة المنزلية ثم لايتم ذلك ومن ثم يطلب منك مساند رفع وفتح مطالبة لأكثر من مره وبعده تنتظر (٥٠ )يومًا ثم لاتحل وتنتظر أكثر لمدد أطول دون حل المشكلة فهذا يعني أن هناك خلل والمتضرر هو المستفيد الذي ينتظر المبلغ الذي دفعه مره أخرى لمكتب آخر لحاجته العاملة المنزلية ولكم أن تتصورا هذه المعاناة والبدء من جديد والانتظار مرة أخرى لخدمة قد تكون محظوظًا مع مكتب يحترم مواعيده واتفاقه أو تكون سيء الحظ وتعود للتعاقد مع مكتب سيء هو الآخر وتعود الكره من جديد انتظار ومطالبات بدون حل .

عبدالله آل غصنه